Domande frequenti.
Prima di richiedere assistenza, è consigliato controllare questa pagina, in
quanto la maggior parte delle domande comuni sugli ordini trova risposta qui.
In questa pagina troverai le risposte alle seguenti domande:
1) Quando verrà spedito il mio ordine?
2) Come posso tracciare il mio ordine?
3) Il mio pacco è andato in giacenza: come posso fare?
4) Il tracking dice che la mia spedizione è stata consegnata, ma non è vero.
5) Ho spedito un reso, come posso capire se è arrivato alla vostra sede?
6) Come posso effettuare un reso?
7) Il mio reso vi è stato consegnato: quando riceverò il mio rimborso?
8) Come posso rispedirvi il mio reso?
9) Ho sbagliato indirizzo di spedizione, come posso modificarlo?
10) Perchè avete rimborsato il mio ordine?
11) Ho ricevuto un articolo, ma vorrei cambiarlo.
12) Con che corriere spedite?
13) Quanto costa la spedizione?
14) Perchè il sito dice che non spedite nella mia zona?
1) Quando verrà spedito il mio ordine?
Bisogna distinguere i lanci classici da quelli in Pre-order.
I lanci classici vengono spediti in 1/2 giorni lavorativi (sabato/domenica/festività escluse) dal momento dell'acquisto.
Le tempistiche previste per i prodotti in Pre-order (caratterizzati dalla scritta "Pre-order" a fine titolo prodotto) sono sempre inserite nelle prime righe della descrizione del prodotto stesso.
Se sono passati più di 3 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, prima di chiedere informazioni sullo stato di
spedizione, assicurati che il prodotto da te acquistato non sia realizzato in Pre-order.
2) Come posso tracciare il mio ordine?
Il giorno della partenza del prodotto, viene sempre fornito in automatico il tracciamento per il prodotto da te acquistato.
Lo riceverai via e-mail da GLS: è fondamentale quindi inserire una mail corretta in fase d'ordine.
Se non lo vedi, prima di richiedere assistenza assicurati che non sia finito nella cartella spam.
3) Il mio pacco è andato in giacenza: come posso fare?
Controlliamo ogni giorno la giacenze, ma se vuoi anticipare i tempi puoi contattarci confermandoci che l'indirizzo
che hai inserito in fase d'ordine è corretto, e indicandoci anche eventuali informazioni extra per la consegna
(nome sul campanello, numero di telefono ecc...). Nel caso in cui l'indirizzo inserito fosse errato, potrai richiedere di
ritirare il pacco nella sede GLS più vicina a te, o procedere al cambio indirizzo, pagando un supplemento sulla spedizione extra.
4) Il tracking dice che la mia spedizione è stata consegnata, ma non è vero.
Prima di contattarci aspetta almeno la fine del giorno lavorativo successivo a quello dell'aggiornamento
della consegna del prodotto. A volte i corrieri comunicano la consegna anche se non è ancora avvenuta.
Se il giorno dopo non ricevi il prodotto, tieni a mente che se il pacco risulta consegnato molto probabilmente
è stato consegnato: chiedi a vicini, controlla dentro la cassetta o in eventuali punti della tua abitazione, nel 99%
dei casi la consegna è avvenuta realmente. Questo è fondamentale, in quanto in caso contrario dovrai aprire una
richiesta in cui dichiari di non averlo ricevuto, ed è un processo lungo e macchinoso, quindi è molto meglio essere
sicuri che il pacco non sia stato realmente consegnato.
5) Ho spedito un reso, come posso capire se è arrivato alla vostra sede?
Non confermiamo mai l'arrivo di un reso, nemmeno su richiesta.
Puoi controllarlo tu stesso utilizzando un servizio dotato di tracking per spedire il tuo reso. Se il pacco risulta "consegnato" è stato consegnato al 100%, in quanto siamo attrezzati per ricevere resi 24/7.
Non è mai successo che un reso "consegnato" non sia stato consegnato realmente, e questa è già la tua
garanzia sulla corretta ricezione del ritorno.
6) Come posso effettuare un reso?
Puoi effettuare un reso tramite il tasto "Effettua un reso" presente nella Homepage del sito.
Ti basterà seguire i passaggi richiesti dal sistema, puoi farlo in autonomia 24/7, e non è richiesta azione
da parte nostra.
7) Il mio reso vi è stato consegnato: quando riceverò il mio rimborso?
Il reso viene elaborato entro 14 giorni solari dalla ricezione del prodotto presso la nostra sede. In alcuni casi i tempi possono variare in base al metodo di pagamento o alla gestione logistica.
8) Come posso rispedirvi il mio reso?
La spedizione del reso è a completo carico del cliente. Noi consigliamo di utilizzare paccofacile.it: ti permetterà di
organizzare il ritiro direttamente a casa tua, ed è uno dei migliori servizi in rapporto qualità/prezzo.
Puoi spedire con qualsiasi corriere, a patto che il prodotto venga spedito all'indirizzo richiesto: non sono accettate
consegne presso punti di ritiro vicino a noi, e non sono accettate consegne "a mano", anche per i clienti che
abitano vicino alla sede.
9) Ho sbagliato indirizzo di spedizione, come posso modificarlo?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, puoi scriverci a
questa e-mail:
anotherstupidesigner@gmail.com
Dove deve essere indicato istantaneamente il numero d’ordine e l’indirizzo completo definitivo che si intende scegliere per quell’ordine. Si ricorda che questo servizio è un plus, e non è mai garantito: è fondamentale inserire l'indirizzo
corretto a monte per evitare problemi con la consegna.
10) Perchè avete rimborsato il mio ordine?
Le motivazioni, quando disponibili, vengono sempre comunicate direttamente nella e-mail di conferma di annullamento. Se non trovi nulla, significa che l'ordine è stato semplicemente rimborsato per alcune necessità interne, e che la motivazione non è stata esposta.
Una volta ricevuta la e-mail di rimborso, riceverai lo storno dei fondi entro un massimo di 48 ore, in base al metodo di pagamento utilizzato.
La mail di rimborso dell'ordine annulla definitivamente, ed in modo irreversibile, il contratto di acquisto.
11) Ho ricevuto un articolo, ma vorrei cambiarlo.
Il servizio di cambio non è disponibile: potrai rendere il tuo prodotto, ma non avendo un magazzino non possiamo
accogliere le richieste di cambio taglia/colore/articolo.
12) Con che corriere spedite?
Attualmente spediamo la maggior parte dei nostri prodotti con GLS.
Il mittente che vedrai nel tracking sarà "Another Stupid Designer", la ragione sociale della nostra azienda.
13) Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione vengono già calcolati nel costo del prodotto che vedi nello shop. Se acquisti dall'Italia non verranno quindi applicati costi aggiuntivi in fase di Checkout.
14) Perchè il sito dice che non spedite nella mia zona?
Questo è un bug dovuto al fatto che, probabilmente, il prodotto è andato soldout mentre acquistavi. Attualmente spediamo senza problemi in ogni parte d'Italia.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Contattaci via e-mail:
anotherstupidesigner@gmail.com
Ti ricordiamo che il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 18:00.
Tutte le comunicazioni effettuate fuori da questo lasso temporale verranno prese in considerazione
il giorno lavorativo successivo.